Trocas e devolucoes
Preocupada em oferecer um excelente atendimento, bem como garantir a total satisfação dos nossos clientes, a NUTRIBLUE apresenta uma Política de Troca e Devolução pautada
nas normas mais recentes do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma você poderá realizar uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
1. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de alguma compra realizada em nosso site, é preciso entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (48) 3045-1903 ou
por email contato@nutriblue.com.br
A solicitação de troca ou devolução do produto deverá ser realizada em até 07 dias corridos a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site.
2. Devolução de produto com defeito
Após usar o produto e o mesmo apresentar algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do email contato@nutriblue.com.br
relatando o defeito/vicio apresentado pelo produto.
A solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 30 dias a contar da data de recebimento do produto, conforme prevê o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Em caso de defeito no produto recebido pelo cliente, a NUTRIBLUE se responsabiliza pelo custo da devolução cujo o frete será feito via correios, na modalidade PAC. Para outras modalidades de frete, o cliente ficará responsável pelo pagamento da diferença no valo cobrado pelo frete. Esta diferença deverá ser depositada na conta a ser informada por nossa equipe em data que antecede o reenvio do produto.
Após haver o retorno do produto para o nosso centro de distribuição, o mesmo será submetido a uma avaliação por nosso setor de qualidade para verificar se a solicitação de troca ou devolução procede. Em caso afirmativo, a NUTRIBLUE enviará um novo produto para o cliente.
Havendo a constatação de que não há defeitos no produto devolvido, a NUTRIBLUE fará o reenvio do produto ao cliente, ficando a mesma reservada do direito de não realizar qualquer ressarcimento.
A avaliação de defeitos pelo nosso setor de qualidade será realizada no prazo máximo de até 30 dias após o recebimento do produto pelo site, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
2.1 A troca ou devolução não será aceita quando:
- Não for constatado o defeito informado pelo cliente;
- Quando o produto for ganho através de alguma promoção;
- Houver sinais de uso do produto;
- Produto não apresentar embalagem, e nota fiscal;
- Não houver a devolução do produto por parte do cliente;
- Houver indícios de defeitos no produto gerados pelo cliente;
3. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:
Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá dentro das duas próximas faturas. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.
Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização registrada em cartório para depósito. IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.
O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete. Em compras feitas com boleto bancário ou PIX, a restituição é feita através de depósito em conta / PIX em até 2 dias úteis.
4. Erro na entrega ou embalagem danificada
Se ao receber o produto, constatar que a embalagem está danificada ou violada, ou ainda se o produto entregue não for o que você adquiriu no site da Nutriblue entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (48) 3045-1903 ou pelo e-mail contato@nutriblue.com.br
Observação: Caso a embalagem esteja avariada o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega do produto.
